發(fā)布時(shí)間：2020-11-14 來(lái)源：海南海藥 瀏覽次數(shù)：1607
“李哥，我是小馬，我剛才給你的微信發(fā)了一段視頻，你抽空看看。哈哈！我姐現(xiàn)在可厲害了，我們站那么遠(yuǎn)說(shuō)話，她都聽(tīng)的很清楚，真是太感謝你了……”
近日，上海力聲特銷(xiāo)售區(qū)域經(jīng)理李琳接到一個(gè)電話，這個(gè)電話來(lái)自青海省海東市化隆回族自治縣的一個(gè)偏遠(yuǎn)小山村。
這個(gè)電話的背后，是李琳半年多來(lái)一直細(xì)心周到服務(wù)的暖心故事。
原來(lái)，今年年初，李琳接待了一個(gè)客戶，這是一位50來(lái)歲的回族大姐，她已重度聽(tīng)力障礙多年，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)等多方面的原因，一直勉強(qiáng)帶著助聽(tīng)器，模模糊糊地聽(tīng)著周?chē)穆曇?，到后面就完全?tīng)不見(jiàn)了。馬大姐和她的家人剛開(kāi)始都不相信國(guó)產(chǎn)的人工耳蝸能有這么好的效果，一直在選擇進(jìn)口還是國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品中猶豫著……
“你不跟緊一點(diǎn)，客戶就被別人搶走了。”李琳說(shuō)，但他沒(méi)想到這一跟就是半年多。在這半年里，他跟馬大姐反反復(fù)復(fù)溝通了幾十次。
馬大姐和家人的普通話帶著濃重的鄉(xiāng)音，剛開(kāi)始接觸的時(shí)候，李琳一句話都很難聽(tīng)懂?！霸趺崔k？聽(tīng)不懂就沒(méi)有辦法正常交流?！崩盍瞻蛋祮?wèn)自己。從那以后，同事們就經(jīng)?？吹剿麡I(yè)余時(shí)間在網(wǎng)上練習(xí)聽(tīng)當(dāng)?shù)胤窖裕?個(gè)多月過(guò)去了，他慢慢能聽(tīng)懂她們說(shuō)的話。
“你在那等著，病人不可能自己爬到手術(shù)臺(tái)上?！边@是李琳經(jīng)常叮囑徒弟的一句話。他說(shuō)，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員就要多跑，嘴勤、腿勤。馬大姐一家確定來(lái)上海做人工耳蝸植入手術(shù)后，他跑前跑后幫忙訂機(jī)票、聯(lián)系醫(yī)院、安排食宿。為了讓他們住的更舒服一些，李琳一個(gè)人跑遍醫(yī)院附近的旅館，找到一家物美價(jià)廉，又有幾家正宗清真飯店的旅館。有一個(gè)晚上，旅館的電話一直沒(méi)人接，他自己倒騰了好幾趟地鐵，到店里去幫馬大姐和家人預(yù)約房間。
“李哥，比我們還上心。”馬大姐的弟弟回憶說(shuō)。馬大姐第一次調(diào)試效果不好，李琳馬上聯(lián)系公司技術(shù)人員上門(mén)去排查原因，研究解決辦法，他一次次地陪馬大姐到喧鬧的超市、空曠的公園等不同場(chǎng)所去感受聲音，一遍遍地跑去醫(yī)院咨詢相關(guān)方面的專家……可能是過(guò)于焦慮，那段時(shí)間他右耳突然失聰了。
在醫(yī)院接受治療期間，李琳還始終記掛著馬大姐的事情，他不停地打電話安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，最后在大家的努力下，馬大姐第二、三次調(diào)試的效果非常的好，她能聽(tīng)懂大家的話了。
看著視頻里馬大姐手舞足蹈的興奮勁，李琳的眼中泛起了淚花，此時(shí)此刻，只有他知道這一切來(lái)得多么不容易。
